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客戶服務

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1、售後服務管理: 
①、我方負責將設備按合同的交貨期內運送至雙方協商地點。
②、按需方要求的時間到現場進行技術服務,為保證設備安全、正常投運,設備安裝調試期間,我方派合格的現場服務人員到現場服務,指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝調試。同時對需方調試、運行、維護人員進行必要的技術培訓。
③、設備的質保期為一年,質保期內實行三包。終身成本維護。在規定的質保期內,我方對由於設計工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負責。除另有規定外,出現上述情況,我方在收到買方通知後及時免費負責修理或更換有缺陷的零部件。
④、合同設備在質保期滿前,如因我方原因造成的質量問題,我方負責修複、更換;如因買方原因造成的問題,我方也及時修複和更換,但費用由買方承擔。 
⑤、設備質保期滿後實行終身服務,如發生損壞,我方負責派人進行修理和換件,收取器件費。
⑥、質保期後,我方保證向需方提供設備的備品備件,保證用戶生產的正常進行。
⑦、運行中設備如發生異常,我方有責任及義務協助用戶分析解決問題。現場服務響應時間:2小時;
到場時間:12小時,做到用戶對質量滿意,服務不停止。

2、發展良好的客戶關係 
①、奉行“客戶至上,真誠服務”的理念,為客戶建立完善的客戶檔案。在工程設備安裝、調試、試運行期間,我方均派遣有經驗的技術人員到買方現場實施技術服務,在現場對買方操作人員、維修人員進行現場操作、施工方法的培訓與指導,講授說明設備的安裝、操作、保養和應該注意的事項,並解答買方提出的所有技術問題,使買方能夠盡快地熟悉設備的性能和使用。樹立良好的公司售後服務形象。 
②、跟蹤產品質量和顧客的使用情況,及時為客戶提供個性化的服務方案。係統運行後三個月,由我公司專業售後服務工程師進行用戶回訪,針對現場出現的問題,進行答疑講解。 

3、創造新型服務模式 

專業:熱情答複客戶的谘詢,幫助客戶選型設計;我公司每年將安排技術聯絡和培訓工作,邀請用戶和業內資深的專家參加,安排公司的碩、博士及研發工程師進行技術講解,專家點評並與用戶交流座談,針對用戶的意見和建議進行產品的升級換代,協助用戶對供電的安全和可靠性進行可行性分析。 
迅速:24小時內對於客戶的要求給予答複處理,做到用戶對質量不滿意,服務不停止; 
全麵:加強售前、售中、售後服務,把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品製造、安裝、調試、大修的全過程。 
可靠:一年保修,終身維修;完整的銷售、安裝、服務一條龍客戶服務體係; 
完善:免費為客戶選型設計;免費為客戶安裝調試;免費為客戶現場培訓指導。在售前、售中和售後的服務過程中,對有關產品的應用條件、訂貨條件、設計疑問等相關事宜予以準確、及時的應答,同時提供相關的技術資料支持

 

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